自酒店业开始发展的那一刻起至现在，在这段发展历史中，中国的酒店业发生了翻天覆地的变化。过往如客栈那般设备简陋的酒店早已消失在历史的长河中，回望如今的酒店，已经逐渐发展为“家”一般的存在。但很明显，中国酒店业的发展并不会止步于此。
在住客登记入住酒店的过程中，可以不出现一位前台服务员，完成无人自助入住酒店。对于酒店业来说，无人酒店的出现是一次具有时代性的发展，也让我们看到了酒店业从“有人”走向“无人”的可能性。
如今，许多如民宿、青旅等新兴力量不断崛起，在旅游住宿行业中分得了不少市场份额，对酒店业造成了不小的冲击。在这样的发展趋势下，无人酒店的兴起也许为酒店业提供了一条新的出路。但是无人酒店对人力服务的取代，真的切实可行吗？“无人”究竟是不是只为了夺取大众的关注度，还是酒店业未来发展的方向？
在智能科技的大势冲击下，传统酒店的发展正遭受着严峻的考验，其中人力服务弊端明显，传统酒店在服务上主要以人力为主，从前台到服务员、清洁员都由人力构成，而人力服务往往伴随着较为明显的两个弊端。
一方面是服务态度难以保证。由于受到各种如情绪波动、薪资较低等因素的影响，酒店的服务人员往往难以时刻保持优质的服务态度。其中就有一家七天连锁酒店被网友爆出服务人员态度较差，对顾客予粗俗的话语相向，顾客投诉之后也没有得到有效的解决。最终导致的结果便是住客在服务人员这里受了气，对该酒店的印象也因此大打折扣，使酒店形象受到损害。
另一方面则是服务效率低下。酒店在办理入住手续时，过程通常较为繁琐，当客流量较大时，由于人力的限制，住客办理入住的时间也会相应增加，对于住客而言这是相当不便的。此外，在某些传统酒店中想要开发票是较为耗费心力的事情。有不少住客，想要酒店为其开发票，来来回回跑了几趟之后才将发票拿到手，这样的服务效率既增加了住客的时间成本，也会给住客留下不好的印象，可以说是得不偿失。
传统酒店的劣势正是无人酒店的优势，对于身处困局的传统酒店而言，进行转型升级已成为有待解决的问题。而无人酒店的出现，似乎为传统酒店的转型之路找到了新的方向。
在针对传统酒店在人力服务这一块上存在的弊端，无人酒店以“无人”的形式进行突破。如在更易住打造的无人前台智慧酒店中，以无人自助入住机替代前台，住客只需通过这台设备，就可在几秒之内轻松完成入住、退房的办理，大大提升了酒店的服务效率，具有极高的可操作性。无人酒店是以“科技服务生活”为运营理念，致力为住客打造优质、舒心的居住环境，最大程度满足客户需求，让他们获得更好的住店体验。
随着从重观光到重体验的旅游升级，人们对于住宿的需求也日益多样化。传统酒店正遭受着新兴科技力量的冲击，若仍是依靠传统模式来经营酒店，将有可能面临淘汰出局的危机。因此，传统酒店需要寻找新的出路，进行转型升级，从而更好地应对挑战。
无人酒店的兴起，改变了传统人力服务的模式，虽然无人酒店在具体实践中仍存在一些问题，但是随着智能技术的不断发展，无人酒店在未来酒店业的发展中将会扮演愈加重要的角色。
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